BPO -Business Process Outsourcing-

ヘルプデスクサービス、テクニカルサポートなどの人的業務からシステム検証やネットワークセキュリティ検証などIT業務を組み合わせたサービスをご提供します。

 

弊社のBPOサービスの特徴や強みをご案内いたします。

お客様のお悩みや問題を解決するケースワークをご案内いたします。

人的業務・IT業務をご検討されている方からのご相談やご依頼はこちら。

人的業務・IT業務など各種業務をサポート


人的業務・IT業務など各種業務をサポート

BPO分野においては、豊富な経験と業務ノウハウを活用し、ヘルプデスクサービス、テクニカルサポート、データ入力などの各種業務をご提供いたします。またIT関連製品(ハードウェアやソフトウェア)のシステム検証やネットワークセキュリティ検証などIT企業ならではのBPOサービスとして、人間系による業務とITソリューションを組み合わせて提供いたします。

また、近年急拡大しているEコマース分野においても、ECシステムの構築だけでなく、カスタマーサービスによるバックオフィス業務やロジスティクスなどフルフィルメントサービスのご提供も行っております。

サービス内容

業務運用、ICT運用、物流、倉庫、販売、プローモーション等 あらゆる分野にわたって、お客様がお困りの業務シーンに合わせたご提案を行います。

スクリプトやマニュアルの作成、履歴管理、分析 など運用状況やサービスレベル指標などをとりまとめ書類の提出ならびに報告を行います。

弊社の経験・ノウハウ、またスペシャリストの派遣等により、お客様ご自身の運用体制の構築支援を行います。

  • コンタクトセンター
    製品、サービスの問合せ・注文受付、書類審査・通知、資料請求対応、イベント案内フォロー等お客様のご要望に応じて、各業務シーンに合わせた支援、サービスを提供いたします。
  • ヘルプデスクサービス
    ハードウェアの不具合・トラブルをはじめとする障害受付窓口から、回収・障害調査・検証・修理対応まで、各ベンダーと連携の上、高品質なサポートを提供いたします。
  • ECフルフィルメントサービス
    お客様のEC運用に際して、商品の受注から決済、ピッキング、配送はもちろん、カスタマーサポート業務や在庫管理、さらに新商品をウェブサイトにアップするまでの撮影、原稿作成まで、すべてをワンストップで提供いたします。

BPOサービス内容

損害保険会社
代理店向けシステムの販売斡旋、テクニカルサポート、修理受付・検証業務、代替機貸出、遠隔サポートなどハードウェア、ソフトウェア、通信環境までヘルプデスク、IT支援などのサービスをワンストップで提供しています。

産業機械メーカー
各種申請受付・問合せ対応、トラブルの切り分けとエスカレーション、修理手配等を行う統合ヘルプデスクおよび、サーバー、ネットワーク監視・運用を行うIT監視サービス、各現場にてサポートを行うオンプレミスサービスを総合的に提供しています。

生命保険会社
営業社員、代理店向けの販促グッズ販売サイトの構築、登録、問合せ対応、注文受付、販売促進業務、FAX注文入力、決済などEC業務全体のサポートを提供しています。

産業機械メーカー
プレミアムブランド戦略のひとつとして、アパレル商品の販売サイトのメンテナンスから運用(問合せ対応、注文受付、商品発送業務、在庫管理業務まで)をトータルに支援しています。

電機メーカー
リース機器の入替に伴う、全国各地の支店、営業所、工場などへの回収便手配、現地での故障・欠品チェック、データ消去作業、リース会社への返却作業などリース返却業務全体をバックオフィスサービスとして提供しています。

ご相談・ご依頼はこちら 

サービス実績例

損害保険会社

ヘルプデスク要員14名(UM1名 SV2名 CSR9名 技術支援2名)がヘルプデスクセンター内に常駐、またキッティングサービス、代替機運用サービス、機器返却サービス等を受託。

産業機械メーカー

社内ヘルプデスク要員6名(展開サポート要員4名 技術サポート要員が各サイトに1名ずつ)が常駐にてサービスを提供。

薬品メーカー

ヘルプデスク要員6名(サーバ・ネットワーク系2名 PC系2名 業務サポート系2名)が常駐、また別途サーバ・ネットワーク監視サービスを定期訪問にて提供。

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