ヘルプデスク・テクニカルサービス-豊富な経験、実績とコミュニケーションスキルの高いスタッフによるサポートサービス

技術・知識・コミュニケーション 3つのチーム構成によるサポート体制。

社内・社外を問わず、技術の進歩に伴いより高い知識・技術が求められているサポート業務。顧客満足度の上昇や社内システムの円滑な運用には欠かせない部門だとされています。

当社ヘルプデスク/テクニカルサポートは、業務知識・専門知識はもちろん、伝える力をもった「対人コミュニケーション」に長ける窓口対応スタッフ：サポートデスクチームと現地出向対応、専門的難易度の高いトラブルへ対応する：技術サポートチーム、修理・保守、リカバリー作業、パソコン引揚げ対応などのハードウェア主体に対応する：エンジニアチームの３つのチーム構成からお客様のあらゆるトラブルに対応いたします。

また、蓄えられたトラブル、対応策、対応履歴など全ての情報はデータベース化され、各チームで共有・フィードバックし、品質の高いサポート業務を構築いたします。

ヘルプデスク／テクニカルサポートサービスの特徴

• コミュニケーション・スキルの重視
  • ITスキル以上に対人コミュニケーションスキルを大切にし、「技術・知識・人間力(表現力)」を向上させるべくトレーニングを積んだ人材をご紹介いたします。
• ローテーションによるサポート体制
  • 個人のスキルに依存し過ぎない、技術・知識の共有化をはかり、急な退職時の代替要員による育成リスクなどを最小限にとどめ、安定的な知識ボリュームを維持したサポートデスク運営をご提供いたします。
• データ分析による新たなソリューション提案
  • 各種受電データ、対応履歴データを元に専任のアナライザー(分析要員)を中心に、改善案のご提案やトラブル現象の芽に気づき、ご依頼主企業さまへお伝えするフィードバック体制を構築しております。また、取得するデータから定期的なスタッフへのミーティングを開き、技術情報、知識情報、対応情報、個々のモチベーション管理などの社内カウンセリングを行い、更なるサポートデスクの充実や人員育成に取り組んでいます。

ヘルプデスク／テクニカルサポートサービス  各３チームの役割

• サポートデスクチームの役割
  • パソコン使用方法等の基本的対応
  • ソフト・専用アプリケーションの使用、操作方法や問合せ対応
  • トラブル・問題切り分け
  • 報告資料作成
  • 統計分析およびトラブルステータス管理

• 技術サポートチームの役割
  • システムトラブル時の出張対応
  • ネットワークトラブル、ウィルス系トラブルなどの対応
  • 原因不明トラブルへの対応と検証
  • 問題発生未然防止策マニュアルの作成
  • 各種ガイダンスの作成

• エンジニアチームの役割
  • OSリカバリーを含む、ハードウェア修理受付・作業
  • ソフト、専用アプリケーションインストールおよびデータ消去
  • 代替機手配・発送
  • 現地パソコン引揚げ対応

保守・管理サービス  ～ヘルプデスク・テクニカルサポート環境～

優秀な人材を派遣するだけでなく、システム、ネットワーク、クライアントなどの環境機器に関してトータルにサポートするサービスも行っております。

クライアントパソコンの修理・代替配送、保守・管理からサーバートラブルまで、幅広くお客様のビジネスライフラインをサポートいたします。

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人材の派遣・受託サービス  ～ヘルプデスク・テクニカルサポート～

お客様のご要望により、ヘルプデスク・テクニカルサービスの豊富な経験と実績がある当社スタッフを企業内常駐派遣いたします。お客様のご要望をよくヒアリングした上で、お客様の環境・カリキュラムに合わせた技術・知識のトレーニングなどを行い、お客様企業に安心して迎えていただけるヘルプデスク専任スタッフをお送りいたします。

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